Bytteservice
Bytteservice betyr at en defekt betalingsterminal byttes mot en ferdigkonfigurert erstatningsenhet i stedet for å repareres på stedet.
Bytteservice er serviceformen som brukes for betalingsterminaler: Slutter terminalen å virke, sendes det ut en ferdigkonfigurert erstatningsenhet som du kobler til selv, mens den defekte enheten returneres. Du venter altså ikke på at en tekniker skal komme og reparere på stedet — du får en fungerende terminal i hånden i stedet.
Slik fungerer det i praksis
Når du melder inn en feil, avklares det først om problemet kan løses over telefon — overraskende mange terminalfeil skyldes nettverk, kabling eller strøm og er raskt rettet uten at noe utstyr må byttes. Er enheten faktisk defekt, sendes en erstatningsterminal som er konfigurert for din butikk på forhånd: riktig oppsett mot kasse og avtaler, klar til bruk.
Når erstatteren ankommer, kobler du den til strøm og nettverk, og er i gang igjen. Den defekte enheten sendes i retur i samme emballasje. Hele prosessen er laget for at du skal kunne håndtere den selv, uten teknisk kompetanse.
Hvorfor bytte i stedet for å reparere
Betalingsterminaler er sertifisert sikkerhetsutstyr som håndterer kortdata, og kan i praksis ikke åpnes og repareres ute hos kunden — reparasjon må skje hos godkjent verksted. Et servicebesøk på stedet ville derfor uansett endt med at terminalen ble sendt inn, og du hadde stått uten betalingsløsning i mellomtiden.
Bytteservice snur dette på hodet: Nedetiden begrenses til tiden det tar å få erstatteren frem, ikke tiden det tar å reparere. For utstyr som stopper omsetningen når det står, er det forskjellen som teller.
Bytteservice hos oss
Nets-terminalene vi leverer — LANE 3600, DESK 3500 og MOVE 3500 — omfattes av bytteservice, og vi bistår med feilsøking og support i hele Norge. Bytteservicen gjelder uavhengig av om terminalen står alene på disken eller er integrert med kassesystemet; i begge tilfeller kommer erstatteren ferdig satt opp for din løsning.
Lurer du på hva som inngår i serviceopplegget for akkurat din betalingsløsning, eller hvordan bytteservice kombineres med leie av utstyret, er det bare å ta kontakt — så går vi gjennom det sammen.
Lurer du på hva som passer din virksomhet?
Vi har levert bankterminal til norske virksomheter siden 1986 — og hjelper deg gjerne å finne riktig løsning.