Klikk og hent

Klikk og hent er en handleform der kunden bestiller og gjerne betaler varen i nettbutikken, og henter den ferdig pakket i den fysiske butikken. Kunden slipper fraktkostnad og venting på pakke, og butikken får kunden inn døra.

Tjenesten har blitt en forventning hos mange norske forbrukere: de sjekker på nett at varen finnes, reserverer den, og henter når det passer. For butikker som allerede har både nettbutikk og fysisk utsalg, er klikk og hent ofte det enkleste grepet for å få kanalene til å spille sammen.

Fordeler for kunde og butikk

For kunden er gevinsten fart og trygghet: varen er bekreftet på lager, den kan hentes samme dag, og det er ingen fraktkostnad eller hentelapp. Passer ikke varen, løses det på stedet i stedet for med returpakke.

For butikken er gevinsten minst like stor. Hver henting er et fysisk besøk, og mange kunder kjøper noe mer når de først er innom — mersalget ved henting er en av de best dokumenterte effektene av klikk og hent. I tillegg sparer butikken plukk, pakking og frakt sammenlignet med en ordinær nettordre, og varen binder ikke kapital på et fjernlager.

Hvorfor integrasjon er en forutsetning

Klikk og hent står og faller på at lagertallene stemmer. Kunden bestiller i tillit til at varen finnes i akkurat din butikk — viser nettbutikken feil beholdning, blir resultatet en kansellert ordre og en irritert kunde som har kjørt forgjeves.

Derfor må nettbutikk, kassesystem og lager være integrert i sanntid. Nettbutikken må vise faktisk beholdning i butikken, bestillingen må reservere varen umiddelbart slik at den ikke selges over disken i mellomtiden, og de ansatte må få beskjed om å plukke og legge varen klar. Ved henting registreres utleveringen, og ordre, lager og regnskap stemmer overens.

Slik kommer du i gang

Har du kassesystem og nettbutikk som deler varekartotek og lager, er klikk og hent i hovedsak et spørsmål om å skru på funksjonen og lage en enkel rutine for plukking og utlevering. Mangler integrasjonen, bør den på plass først. Vi leverer nettbutikkløsninger som er koblet mot kassesystemet nettopp for at tjenester som dette skal fungere pålitelig — ta kontakt, så ser vi på hva som skal til hos dere.