Lojalitetsprogram

Lojalitetsprogram er samlebegrepet for alle ordninger som belønner kunder for å komme tilbake. Formene varierer: poengsystemer der hvert kjøp gir opptjening, bonus som utbetales når kunden har handlet for et visst beløp, faste medlemspriser på utvalgte varer, eller det klassiske stempelkortet der hver tiende kaffe er gratis.

Felles for alle variantene er logikken bak: kunden får en konkret grunn til å legge neste kjøp hos deg i stedet for hos konkurrenten, og du bygger en relasjon som varer lenger enn det enkelte kjøpet.

Hvorfor gjenkjøp er mer lønnsomt enn nykundejakt

Å vinne en ny kunde koster — annonser, synlighet og tilbud som skal overbevise noen som aldri har handlet hos deg. En eksisterende kunde kjenner derimot butikken, stoler på deg og trenger bare en liten dytt for å komme tilbake. Det er en velkjent tommelfingerregel i handelen at det koster flere ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende.

Lojale kunder handler dessuten gjerne oftere og for større beløp per besøk, og de anbefaler butikken videre. Et lojalitetsprogram er derfor ikke en utgiftspost, men en måte å flytte markedsføringskronene dit de gir mest igjen: til kundene du allerede har.

Fra stempelkort til data

Stempelkortet er enkelt og fungerer, men har en stor svakhet: det forteller deg ingenting. Du vet ikke hvem kunden er, hva hun handler eller når hun sluttet å komme. Et digitalt lojalitetsprogram i kassesystemet gir samme belønning til kunden, men gir deg i tillegg kjøpshistorikk, kontaktinformasjon og muligheten til å følge opp medlemmer som har blitt borte.

Kundeklubben som praktisk form

For de fleste butikker og restauranter er en kundeklubb integrert i kassesystemet den enkleste veien til et lojalitetsprogram. Innmelding, poengopptjening og uttak skjer i kassen uten ekstra arbeid for de ansatte, og medlemskapet virker også i nettbutikken. Du bestemmer selv hvilke fordeler programmet skal gi, og kan justere dem etter hvert som du ser hva som fungerer.