Poengsystem

Et poengsystem er kjernen i de fleste kundeklubber: medlemmet tjener poeng eller bonus på hvert kjøp, og opptjeningen kan senere tas ut som rabatt eller andre fordeler. Prinsippet er enkelt — jo mer kunden handler hos deg, desto mer får hun igjen — og nettopp den koblingen gjør at neste kjøp oftere havner i din kasse.

Poengene fungerer dessuten som en vennlig påminnelse. Et medlem med oppspart bonus har en stående grunn til å komme tilbake, også uten kampanjer.

Slik fungerer det i praksis

I kundeklubben vi leverer skjer opptjeningen automatisk i kassesystemet: når medlemmet identifiserer seg ved kjøp, for eksempel med telefonnummer, regner kassen ut poengene og legger dem på medlemskontoen. Det samme gjelder i nettbutikken — medlemmet har én saldo som bygges opp uansett hvor kjøpet skjer.

Uttaket skjer i kassen. Når medlemmet har opptjent bonus, kan den brukes som betaling eller rabatt ved neste kjøp, uten kuponger eller manuelle lister. For de ansatte er hele løpet automatisk: ingen utregning, ingen stempling, ingen ekstra tastetrykk utover å registrere medlemmet.

Du bestemmer reglene

Satser og fordeler er ikke hugget i stein — du bestemmer selv hvor mye hvert kjøp skal gi, når bonusen utbetales og hvilke fordeler medlemmene skal ha i tillegg, som medlemspriser på utvalgte varer. Mange starter med en enkel modell, for eksempel en fast prosent av kjøpesummen, og justerer når de ser hva som driver gjenkjøp.

Tenk på opptjeningen som markedsføringsbudsjett: pengene går rett til kundene som faktisk handler hos deg, i stedet for til annonser mot folk som kanskje aldri kommer innom.

Hvorfor automatikken er poenget

Manuelle lojalitetsordninger dør gjerne av friksjon — kort som glemmes, stempler som jukses med, ansatte som må huske rutiner i rushen. Når poengsystemet ligger i kassen, virker det i hver eneste handel uten at noen tenker på det. Det er derfor integrasjonen med kassesystemet, ikke poengsatsene, som avgjør om ordningen lever over tid.